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              深航貨運帶你解析禁止承運人及銷售代理人機票搭售行為

              發布日期:2018-03-09 作者:明達輝 點擊:

              深航貨運了解:1月8日,國家民航局就《民航旅客國內運輸服務管理規定(征求意見稿)》(以下簡稱《規定》)向社會公開征求意見?!兑幎ā丰槍Ξ斍盎ヂ摼W機票銷售中出現的“搭售”等不規范行為,明確規范承運人及銷售代理人禁止搭售行為的要求,維護旅客的知情權和自主選擇權。


              據了解,《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》(以下簡稱原《客規》)自1996年頒布以來,對規范我國民航旅客運輸市場秩序,促進民航業發展發揮了重要作用。


              原《客規》實施20年來,民航運輸行業得到快速發展,2016年全行業完成旅客運輸量4.8億人次,民航成為社會大眾出行的主要方式之一。但是隨著民航體制改革的不斷深化,民航行業管理側重于維護行業正常發展和加強消費者權益保護,原《客規》已經無法滿足現實需求。


              此次修訂名稱擬調整為《民航旅客國內運輸服務管理規定》,凸顯對民航國內運輸服務加強監管的修訂初衷。


              此次修訂中,對承運人服務規定過細、管得過死的條款作了較大幅度的刪減和調整。


              與此同時,為切實保護消費者的知情權,修訂后的規章要求承運人制定相關運輸規定并對社會公布,以此履行告知義務。


              《規定》新增承運人在銷售及購票后等環節對旅客運輸服務信息的告知義務,重點規范了客票變更和退票內容。


              同時,將殘疾人運輸和人體捐獻器官服務運輸的規范性文件引入規章,加強執行的強制性;新增承運人服務承諾和服務報告內容,便于消費者獲取承運人的服務質量信息,保護旅客知情權和選擇權。


              《規定》保留的“旅客乘機”一章的內容中,對承運人原因導致旅客未能搭乘原定航班及錯乘的,除為旅客辦理非自愿變更或退票外,還將加大對承運人的處罰。


              新增對出現超售時的消費者權益保護予以明確,規定超售時的處置原則、告知解釋義務、補償和退票原則、服務保障措施等。


              《規定》指出,行李運輸發生延誤、丟失或者損壞的,承運人應當與旅客填寫《行李運輸事故記錄》,盡快查明情況和原因,并將調查結果以書面形式答復旅客。


              因超售導致旅客在登機口自愿放棄行程或被拒絕登機,承運人應當做好后續服務工作。


              為旅客安排的后續航班離站時間與旅客原購客票上所列明的航班離站時間間隔在2小時以上,承運人應當為旅客提供免費餐食。為旅客安排的后續航班離站時間與旅客原購客票上所列明的航班離站時間間隔在6小時以上,旅客要求住宿的,承運人應當提供免費住宿。


              《規定》指出,因航班取消、延誤、提前、航程改變、艙位等級變更或者不能提供原定座位導致旅客非自愿退票的,在客票完全未使用時,承運人或者銷售代理人應該退還旅客全部票款;在客票已部分使用時,承運人或者銷售代理人應當退還未使用航段的票款。承運人或者銷售代理人不得收取退票費。


              《規定》指出,拒絕接受安全檢查的旅客、旅客拒絕接受安全檢查的行李;辦理乘機手續時出具的身份證件與購票時身份證件不一致的旅客,承運人應當拒絕運輸。


              《規定》明確,承運人應當按月在其官方網站公布上個月所運營航班的準點率數據并在售票環節告知旅客。承運人應當按月向民航行政機關提交上個月內行李事故差錯報告,報告內容應當包括行李事故差錯所涉及的航班號、行李事故差錯數量及類型。承運人應當按月向民航行政機關提交上個月內超售報告,報告內容應當包括當月超售航班信息、旅客自愿和非自愿被拒絕登機的人數以及承運人所做出的補償方式。民航局定期向社會公布航班正常情況、行李事故差錯情況、殘疾人旅客運輸情況、超售情況以及旅客投訴情況。


              承運人有未制定超售規則、未在官方網站公布其所運營航班的準點率數據并在售票環節告知旅客的等行為的,由民航行政機關責令限期改正,逾期不改正的,給予警告,并處3萬元以下罰款。


              承運人有未按要求為旅客辦理客票變更、以默認選擇方式為旅客作出購買付費服務選擇等行為的,由民航行政機關給予警告,并處1萬元的罰款;情節嚴重的,處2萬元以上3萬元以下的罰款。


              銷售代理人有在旅客購買客票后增加旅客所購客票票價行為的,由民航行政機關給予警告,并處1萬元的罰款;情節嚴重的,處2萬元以上3萬元以下罰款。


              本文網址:http://www.blackhousedesigns.com/news/373.html

              關鍵詞:深航空運,深航貨運,東海航空空運

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